APA-referens (7:e uppl.)
Lucas, R. W. (2002). Customer service: Skills and concepts for success (2nd ed.). Glencoe/McGraw-Hill.
Chicago-referens (17:e uppl.)
Lucas, Robert W. Customer Service: Skills and Concepts for Success. 2nd ed. New York: Glencoe/McGraw-Hill, 2002.
MLA-referens (9:e uppl.)
Lucas, Robert W. Customer Service: Skills and Concepts for Success. 2nd ed. Glencoe/McGraw-Hill, 2002.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.