APA-referens (7:e uppl.)
Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2003). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (3rd ed.). Tata McGraw-Hill/Irwin.
Chicago-referens (17:e uppl.)
Zeithaml, Valarie A., och Mary Jo Bitner. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. 3rd ed. New Delhi: Tata McGraw-Hill/Irwin, 2003.
MLA-referens (9:e uppl.)
Zeithaml, Valarie A., och Mary Jo Bitner. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. 3rd ed. Tata McGraw-Hill/Irwin, 2003.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.