Citação APA (7ª ed.)
Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2003). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (3rd ed.). Tata McGraw-Hill/Irwin.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)
Zeithaml, Valarie A., e Mary Jo Bitner. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. 3rd ed. New Delhi: Tata McGraw-Hill/Irwin, 2003.
Citação MLA (9ª ed.)
Zeithaml, Valarie A., e Mary Jo Bitner. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. 3rd ed. Tata McGraw-Hill/Irwin, 2003.
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