Cover Image

Services marketing : integrating customer focus across the firm /

Saved in:
Main Author: Zeithaml, Valarie A.
Other Authors: Bitner, Mary Jo
Format: Book
Language:English
Published: New Delhi : Tata McGraw-Hill/Irwin, c2003.
Edition:3rd ed.
Subjects:
Service industries > Marketing.
Customer services.
Marketing.
Online Access:Publisher description
Table of contents
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!

MARC

LEADER 00000nam a22000004a 4500
001 46573
003 BD-DhMIS
005 20160128183712.0
008 020308s2003 maua b 001 0 eng
010 |a  2002025544 
020 |a 0070530424 
040 |a DLC  |c DLC  |d DLC  |d BD-DhMIS 
042 |a pcc 
082 0 0 |a 658.8 
100 1 |a Zeithaml, Valarie A. 
245 1 0 |a Services marketing :  |b integrating customer focus across the firm /  |c Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner. 
250 |a 3rd ed. 
260 |a New Delhi :  |b  Tata McGraw-Hill/Irwin,  |c c2003. 
300 |a xx, 668 p. :  |b ill. ;  |c 26 cm. 
504 |a Includes bibliographical references and index. 
650 0 |a Service industries  |x Marketing. 
650 0 |a Customer services. 
650 0 |a Marketing. 
700 1 |a Bitner, Mary Jo. 
856 4 2 |3 Publisher description  |u http://www.loc.gov/catdir/description/mh022/2002025544.html 
856 4 1 |3 Table of contents  |u http://www.loc.gov/catdir/toc/mh021/2002025544.html 
906 |a 7  |b cbc  |c orignew  |d 1  |e ocip  |f 20  |g y-gencatlg 
942 |2 ddc  |c REF 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_800000000000000_ZEI  |7 0  |9 39073  |a MISTCL  |b MISTCL  |d 2014-11-10  |e S S Enterprise  |g 950.00  |l 0  |o 658.8 ZEI  |p 3010046573  |r 2014-11-10 00:00:00  |t 1  |w 2014-11-10  |y REF 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_800000000000000_ZEI  |7 0  |9 50788  |a MISTCL  |b MISTCL  |d 2016-02-28  |e S.S.Enterprise  |g 950.00  |l 0  |o 658.8 ZEI  |p 3010055087  |r 2016-02-28 00:00:00  |t 2  |w 2016-02-28  |y REF 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_800000000000000_ZEI  |7 0  |9 50803  |a MISTCL  |b MISTCL  |d 2016-02-28  |e S.S.Enterprise  |g 950.00  |l 0  |o 658.8 ZEI  |p 3010055082  |r 2016-02-28 00:00:00  |t 3  |w 2016-02-28  |y REF 
955 |a pc20 2002-03-08 to SSCD  |i sc17 2002-03-11  |a aa11 2002-03-13  |a pv21 2003-03-10 1 copy rec'd., to CIP ver. 
999 |c 4194  |d 4194 

Similar Items